PRESENTATION OU PROGRAMME :
1er jour - Contexte et outils
Matinée
Contexte
- Pourquoi se soucier du conflit en tant que manager ?
- Qu'est-ce que le conflit ?
- Quelle attitude face au conflit ?
L'après-midi
Que faire ?
- Pratiques des participants face au conflit
- Outils du médiateur : écoute (reformulation et questionnement)
- Mise en pratique
2ème jour - Que fait-on demain de ces apprentissages
Matinée
Expérimenter
- Processus de résolution de conflit
- Jeux de rôles/mise en situation
L’après-midi
Transposer
- Transposition dans les situations rencontrées par les participants
- Jusqu'où aller (limites éthiques, juridiques… ?)
- Les clés de la coopération au sein d'une équipe
- Outils du médiateur : écoute (reformulation et questionnement)
METHODE PEDAGOGIQUE :
- La formation est participative et s'appuie sur des simulations en situations réelles
OBJECTIF :
- Mieux appréhender le conflit au travail dans les structures des participants : spécificités et conséquences ;
- Améliorer sa posture et son efficacité de manager face à un conflit interne ;
- Comprendre la vision du conflit portée par la médiation et le processus de résolution de conflit utilisé en médiation pour coopérer dans les situations de tension
- Découvrir et expérimenter les outils du médiateur : écoute, questionnement et reformulation
- Préparer une intervention dans le cadre d’un conflit interne (le contrat avec soi, avec les personnes concernées, avec la structure)
- Imaginer comment transposer concrètement les éléments vus en formation
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